Información de envío
¿Qué métodos de envío utilizan?
Para las compras dentro de Montevideo (y alrededores).
En el momento en el cual se efectúa la compra web el cliente puede indicar si se le envía la compra a su domicilio (con el costo correspondiente según la zona) o retira en el local. El equipo de Tuttodeco apenas recibe una notificación de compra se comunica con el cliente para confirmarle que su compra quedó realizada correctamente, y en el caso que haya indicado que se le envié a domicilio se coordinará con el cliente fecha y horario de entrega según su conveniencia.
Para las compras del interior.
En el momento en el cual se efectúa la compra web el cliente indica que su compra debe enviarse al interior. El equipo de Tuttodeco apenas recibe una notificación de compra se comunica con el cliente para confirmarle que su compra quedó realizada correctamente y coordinan en conjunto el envío con la empresa de transporte de su conveniencia. El costo del envío corre por cuenta del cliente.¿Cuánto tarda en llegar mi compra?
Dentro de Montevideo las compras se envían en el entorno de los 5 días hábiles.
Para las compras en el interior del país, la empresa se contacta con el cliente y coordina el envío lo antes posible, por lo general en el entorno de los 7/8 días hábiles, dependiendo la zona.
En caso de comprar productos en sección Precompra, cada producto indicará la fecha de llegada al local.
¿Cómo puedo rastrear mi compra?
Los pedidos realizados al interior del país se efectúan a través de empresas que ofrecen el servicio de rastreo. Para los pedidos realizados en Montevideo y alrededores el equipo de Tuttodeco se encarga del envío por lo que se mantiene en constante comunicación con el cliente informándoles sobre el status de su compra.¿Puedo comprar internacionalmente?
Por el momento realizamos envíos únicamente dentro de Uruguay. En un futuro cercano esta opción estará disponible.Información de pago
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
En Tuttodeco trabajamos con los siguientes métodos de pago: tarjetas débito o crédito, Visa, Mastercard, Oca, Red Maestro, Amex y Mercado Pago. Se permite un máximo de 3 cuotas para tarjetas de crédito.
¿Es seguro comprar en tuttodeco.com?
Al registrarte en la web, estarás autorizando a Tuttodeco a la utilización y recopilación de datos personales, que serán tratados únicamente con fines de gestión de compras, envíos postales y comunicación sobre productos, servicios y ofertas. La información privada de cada cliente no se compartirá con terceros. Es de carácter obligatorio completar los campos requeridos con datos válidos, verdaderos y actualizados.
El usuario se compromete a brindar sus datos con la mayor exactitud posible, se hará responsable al mismo tiempo de toda actividad en nuestro sitio web que se realice bajo su cuenta.Políticas de descuentos
¿Los descuentos ofrecidos por el local también aplican para la web?
No, no aplican. La web realiza descuentos específicos, como envíos gratuitos o descuentos utilizando códigos que solo aplican para la web. Comprando por la web no se aplica el descuento de la tarjeta de El Club de El País ni el descuento con la tarjeta de Sinergia, que sí se aplica de forma presencial.Método de compra y devoluciones
¿Cómo hago para comprar?
Para poder realizar una compra el usuario debe crearse una cuenta dentro de nuestra web. Para loguearse se le solicitará un mail y una contraseña. Luego de realizado este paso el usuario ya puede armar su pedido e ir al carrito donde deberá completar sus datos de facturación para poder concretar la compra. Apenas quede efectuado el pedido le llegará al cliente un mail de confirmación.
¿Necesito tener una cuenta para realizar mi compra?
Sí, como se mencionó en la pregunta anterior, el usuario debe crearse una cuenta para poder realizar su compra.
¿Con quién me contacto en caso de tener consultas?
Si el usuario tiene alguna consulta deberá comunicarse con el número que aparece en la pestaña de contáctenos. También puede hacerlo vía redes sociales, ya sea por Instagram o Facebook. El equipo de Tuttodeco intentará responder sus consultas a la brevedad.
¿Cómo puedo cambiar mi compra?
Si el cliente desea cambiar su compra debe acudir al local con la factura correspondiente. Tiene un plazo de 30 días hábiles para realizar el cambio. Los productos sujetos a cambio no pueden presentar signos de uso ni deterioro. Si al visitar el local no logra decidirse por ningún producto para realizar el cambio o decide cambiarlo por un artículo de menor valor, el equipo de Tuttodeco le hará entrega de un vale con el monto a favor del cliente ya que no se realiza devolución del dinero. El vale tiene una validez de 30 días hábiles y se efectúa por única vez, lo que significa que el cliente debe utilizar el total del monto del vale en ese periodo. Para realizar cambios se toma en cuenta el monto de la factura al momento del pago.
En caso de que hayas recibido un regalo, el mismo vendrá con una tarjeta de cambio la cual debes presentar en el local para realizar el cambio correspondiente. En la misma se detallan todas las políticas de cambio mencionadas anteriormente.¿Cuánto tiempo tengo para levantar mi compra web?
El tiempo máximo para levantar una compra web del local es de 6 meses contando desde la fecha de la compra. Luego de pasados esos 6 meses el cliente perderá su compra. En caso de realizar compras en la tienda y por x motivos no llevársela consigo, el tiempo para retirar la misma es de 6 meses, luego también pierde validez. En caso de realizar compras vía Instagram, WhatsApp o de forma telefónica, el tiempo para retirarla también son 6 meses, perdiendo validez luego de ese periodo.
Las compras en eventos particulares como ser Mega Sale, Día de El Club del país, etc. Tienen 1 mes de tiempo para ser retiradas, si pasa ese plazo la compra pierde validez.
En cualquiera de los casos anteriormente detallados, Tuttodeco no realiza devolución de dinero.Gift Card¿Puedo comprar una GiftCard por la web?
Sí, al igual que cualquier otro artículo, la Gift Card puede comprarse desde la web. Todas las Gift Cards tienen un monto asignado, en caso de comprarla desde el local el cliente puede decidir qué monto asignarle.
¿Qué recibe el propietario de una GiftCard?
Al realizar la compra de una Gift Card, al igual que para cualquier otro producto, el cliente puede indicar la opción envío y la dirección correspondiente (puede ser la suya o la del regalado). Si el cliente decide enviársela a la dirección del regalado, el equipo de Tuttodeco se contactará con el cliente y se encargará de enviarle al regalado la Gift card física correspondiente al monto abonado. La misma incluye una tarjeta en la cual el cliente deberá indicarle a Tuttodeco qué mensaje desea escribir.
En el caso de querer prescindir de la Gift Card física, el equipo de Tuttodeco le enviará al cliente la GiftCard digital, la cual puede ser enviada al regalado tanto por el cliente como directamente por el equipo de Tuttodeco, una vez el comprador nos indique sus datos.
Para ambos casos, el regalado deberá concurrir al local y mostrar su Giftcard física o digital para hacer uso del monto regalado.
¿Cómo hago para utilizar mi GiftCard?
La GiftCard puede ser utilizada únicamente de forma presencial.
¿Puedo comprar una GiftCard con descuento?
Los descuentos de la web no aplican para la GiftCard y tampoco los presenciales.
